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【營商視野】善用業務流程管理方案最多可精簡50%業務流程

善用業務流程管理方案  精簡最多50%繁複業務流程

面對激烈競爭的商業環境,公司必須持續提升營運表現方能生存。那些未能不斷改善業務流程的企業將陷入盈利下跌、成本上漲,以及客戶和員工滿意度欠佳的困境。

因此,對那些希望實現全面營運效益的企業而言,業務流程管理(BPM)-根據企業目標來改進和實現自動化業務流程[i] -已經成為不可或缺的工具。
 
事實上,現今的商業環境需求使更多企業推行BPM [ii] ,積極推行數碼轉型,以趕上競爭對手的發展步伐 [iii]。BPM已成為數碼轉型工具的重要元素:用的科技為本的解決方案以解決工作流程上的各種問題。 

BPM Infographic

BPM可以為您的業務帶來以下營運優勢:

  • 更佳的團隊統籌協作:科技的普及往往令不同部門和職能出現「各自為政」的情況[iv] ,工作效益因而下降60% [v] 。透過在資訊科技和營運部門之間建立共用的通訊渠道,BPM 可以改變這個情況,讓擁有不同專長和觀點的同事在單一平台合作及工作 [vi]
  • 改善監視及管理BPM平台有助分析、設計和執行業務流程,從而提升管理層改善整體表現的能力。企業決策人員可以藉此迅速把握商機和應對挑戰;有保險公司表示,在業務流程中實施BPM之後,處理工作的時間從四天縮短至兩天,減幅達到50%[vii]
  • 改善客戶關係BPM平台可以協助各個服務部門緊密合作,以提供更卓越的客戶體驗。 Forrester Research首席分析師Rob Koplowitz指出:「BPM [促進] 僱員、客戶、合作夥伴和『物件』之間的跨渠道協作。[viii]」在RedHat調查中,有65%的受訪者認為BPM流程有助提升客戶滿意度[ix]
  • 優化工作效益BPM可以協助公司管理層解決生產力問題,例如減省冗長繁複的程序,以及自動化執行替代人手處理的工作,以減少人為錯誤。一項在金融業進行的個案研究發現,於工作流程引進BPM後,工作週期時間減少50%,其中多達85%的帳戶個案無須人手處理[x]。另外,BPM亦可以與Lean和六式碼(Six Sigma)等流程改善法配合使用。

BPM方案能否協助您的公司發展業務?如果您需要改善業務營運問題,那麼答案是「能夠」,但這並非靈丹妙藥:若執行不善,BPM只會突顯公司業務流程的現有問題。

富士施樂(香港)這類經驗豐富的BPM服務供應商可以設計適合的方案,以滿足貴公司的需要。首先,服務供應商將分析可以受惠於BPM的核心業務流程,然後制訂作為BPM方案基礎的數碼路線圖,使之流暢地與公司的日常營運融合。

在考慮把BPM整合至公司的營運流程時,請緊記:除了執行相關方案外,適當的執行方法亦是成功關鍵。


參考資料:
[i]     "Business Process Management Overview." Fuji Xerox Hong Kong. Fuji Xerox Co. Ltd., 2019. https://www.fujixerox.com.hk/en/Solutions/Office-Solutions/Business-Process-Management/Business-Process-Management.
[ii]    "Business Process Management Market Research Report – Global Forecast 2023." Market Research Future. WantStats Research & Media Pvt Ltd., 2018. https://www.marketresearchfuture.com/reports/business-process-management-market-3408.
[iii]    Boulton, Clint. "What is digital transformation? A necessary disruption." CIO. IDG Communications, Inc., May 31, 2019. https://www.cio.com/article/3211428/what-is-digital-transformation-a-necessary-disruption.html.
[iv]   Beal, Vangie. "Information silo." Webopedia. Webopedia, 2019. https://www.webopedia.com/TERM/I/information_silo.html.
[v]    "Cross-departmental BPM solution vs. Organizational silos." DZone. Devada Media, December 29, 2013. https://dzone.com/articles/cross-departmental-bpm.
[vi]   Bidgoli, Hossein. The Handbook of Technology Management, Supply Chain Management, Marketing and Advertising, and Global Management, Vol. 2. John Wiley & Sons, 2010. https://books.google.com.ph/books?id=EKNoKQ1L4CoC.
[vii]   "Insurance Business Process Management (BPM) Improves Operational Efficiency and Reduces Cost." Virtusa. Virtusa, 2020. https://www.virtusa.com/success-story/a-leading-insurance-provider-improves-operational-efficiency-and-reduces-cost-with-business-process-management/#story-3.
[viii]  Koplowitz, Rob. "Vendor Landscape: BPM Platforms For Digital Automation." Forrester Research. Forrester Research, February 10, 2017. http://emea.k2.com/assets/files/whitepapers/Vendor_Landscape_BPM_Platforms_For_Digital_Automation.pdf.
[ix]   "The State of Business Process Management 2018." BPTrends.com. Business Process Trends, 2018.  https://www.redhat.com/cms/managed-files/mi-bptrends-state-of-bpm-2018-survey-analyst-paper-201803-en.pdf.
[x]    Hyötyläinen, Tahvo. Steps to Improved Firm Performance with Business Process Management. Springer Gabler. Springer Fachmedien Wiesbaden, 2015, p. 193. https://books.google.com.ph/books?id=Bu7SBAAAQBAJ&pg=PA193&lpg=PA193&dq=bpm+improves+performance+percent&source=bl&ots=uB-eIhvWoz&sig=ACfU3U32S2Q25-WhGX7SueyeOE9GY_JHyA&hl=en&sa=X&ved=2ahUKEwjTq7ib_MvnAhVhzDgGHcIOD9MQ6AEwAHoECAoQAQ#v=onepage&q=bpm%20improves%20performance%20percent&f=false.

作者

梁偉雄
市場總監
富士施樂(香港)

具備深厚市場營銷的經驗,並累積豐富的區域性工作經驗。擁有高瞻遠矚的行業見解,梁偉雄善於籌劃並落實新市場營銷策略,對推動數碼轉型不遺餘力,引領傳統的市場營銷手法進入數碼紀元,積極參與協助公司和客戶透過數碼轉型,實現各項業務目標。

梁偉雄作為富士施樂(香港)成為本地最具實力和最可信賴的資訊及通訊科技夥伴,以創意、幽默感及與眾不同的方式向客戶呈現數碼轉型帶來的益,推廣AI(人工智能)及RPA(機械人流程自動化)等革命性數碼化科技,助客戶提升營運效率和業績。             

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