Support Resources

支援服務及熱線

富士施樂的服務隊伍矢志協助客戶發展業務,從前期的諮詢,方案實施以至整個服務流程,您都能體驗我們對卓越服務的執著與誠意。

提供全面服務

  • 為產品和設備提供硬件╱方案的安裝、客戶培訓及持續支援
  • 可隨意選擇附加的服務,譬如客戶培訓、短期設備租用、緊急電召、服務技術人員上門候命及遙距候命,均可按情況收費,預先安排。請與您的客戶經理聯絡,或致電客戶專線查詢詳情:

香港: (852) 2513 2513
澳門: (853) 2855 8008

支援服務時間

  • 我們的「全面維修保養服務合約」(FSMA),讓客戶可享受星期一至五上午九時至下午五時三十分、星期六上午九時至下午一時的服務,公眾假期除外
  • 辦公室多功能文件管理系統支援 - 在接獲客戶服務要求後,可於辦工時間內平均四小時內為港鐵市區沿線的企業進行上門維修服務,盡快解決問題,修復故障
  • 生產型打印系統支援 - 在接獲客戶服務要求後,可於辦工時間內平均兩小時抵達客戶器材安裝地點,進行上門維修服務,盡快解決問題,修復故障
  • 在預先安排的情況下,我們可於非服務時間提供收費的額外支援。請與您的客戶經理聯絡,或致電客戶專線查詢詳情:

香港: (852) 2513 2513 
澳門: (853) 2855 8008

一站式客戶專線

  • 提供初步設備問題解決方案 ,助客戶業務盡快回復正常運作,以及將設備和服務之故障時間減至最低
  • 透過電話熱線、傳真及電郵,處理客戶的一般查詢、用戶培訓查詢、耗材和紙張預訂
  • 特設二線技術支援,轉駁查詢至技術支援專才,解答有關軟/硬件、系統連線、打印、驅動程式以至打印檔案等疑難
  • 客戶更可隨時隨地透過以下方法查詢資料及提出服務要求:

          香港 
          電話: (852) 2513 2513 
          傳真: (852) 2513 2518

          澳門: 
          電話: (853) 2855 8008 
          傳真: (853) 2857 4996

          或電子郵箱 hkcsc@hkg.fujixerox.com

優質及強大的零件及耗材支援

  • 我們只會選用最高品質的原廠零件及耗材
  • 透過專注待客的零件補給站,送交零件時能作出快速的回- 應
  • 服務速遞人員能為客戶有效地運送所需零件,大大提高器材運作的時間

富士施樂耗材送遞及回收服務

我們為客戶提供方便快捷之耗材送遞及免費上門回收服務*,以減少耗材囤積所佔之客戶存放空間。請致電我們的客戶專線作相關安排:

香港: (852) 2513 2513
澳門: (853) 2855 8008 

若閣下於週一至週五下午二時前 / 週六上午十一時前致電上述專線,我們將於下一個工作日#安排耗材送遞或免費上門回收服務 (或在指定日期送往偏遠地區)。我們建議客人提供準確回收數量以便物流隊伍能更妥善安排上門回收服務。

*回收服務適用於所用罄之零件,耗材,碳粉盒,墨匣,CRU及油瓶
#新界區之耗材配送及免費上門回收服務只限於星期一至五