iSupport

網上支援服務

網上支援iSupport (以EP-BB 作為強大後盾)

富士施樂強大的網上支援服務,由遙距管理、遙距監察、網上知識庫與遙距修復四部分組成,突破傳統上門或電話支援模式,提供7x24全方位支援,助您更快捷解決疑難,將因故障而損失的作業時間減至最低。利用互聯網接入,富士施樂的網上支援結合了用戶裝置的狀態、維修資料及咪錶讀數。用戶透過這個強大的智能工具,再無後顧之憂。

遙距管理(eAdmin)* 和遙距監察(eMonitor)*

在富士施樂有效的管理下,抄錶讀數能準確地自動報上,節省人手抄錶及提交報告時間,加強工作效率。

富士施樂為客戶監控所有裝置,找出潛在的問題及主動提出解決方案,確保運作暢順。

富士施樂將補充耗材流程全面自動化,當耗材數量降至某一水平,就會發出通告,我們的服務團隊透過網上支援獲得即時資訊,耗材立刻得到補充。

綠色環保報告包括3個主要報告,就是功能用途報告、生態報告及維修服務報告。這3個報告能讓你獲得多種資訊,包括監控打印用途,多功能系統對環境帶來的影響及維修服務記錄。

網上知識庫(eKnowledge)

  • 一星期七日,每日二十四小時全天候即時回應,毋須等候
  • 自助式產品知識庫,提供步驟式指示,使用簡易
  • 智能式「解難方案搜尋」功能,可按照特定產品、關鍵字、故障代碼、常見問答(FAQ)分纇等方式查找所需資訊,幫助您更快解決問題
  • 特設常見問答(FAQ)、快速提示及要訣,輕易直達問題核心
  • 備有最新驅動程式與軟件下載,更會因客戶操作系統建議所需的驅動程式
  • 隨時更新富士施樂產品資訊

遙距修復(eRecovery)

  • 先進的網上遙距支援工具,由客戶自主啟動,保障公司資訊安全
  • 支援團隊透過互聯網連線暸解客戶的設備運作情況,檢視,分享以及在需要時操控客戶的工作台,更快辨析和解決技術問題

*適用於指定型號

確保數據的安全保障

富士施樂作為客戶可信賴的商業夥伴,EP-BB 網上服務提供全方位的增值服務之餘,其資料數據保證更得到高度安全保障,全面性的安全保障包括:

  • 客戶的多功能系統全由EP中心作中央監控。所有連線均透過SSL保密協定,確保資料不會外洩
  • 所有通過 EP-BB傳輸數據只限於用戶的消耗資料,如咪錶、 故障通告、 耗材通告和使用量等
  • 客戶的資料包括客戶的文件、設定、圖像資料絕不會傳輸於EP-BB設備及富士施樂的數據中心之間

如欲了解更多資料,可瀏覽
http://www.fujixerox.co.jp/eng/common/privacy_policy

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登記及查詢iSupport (由EP-BB支援)

數碼印刷雲端支援系統

富士施樂數碼印刷雲端支援系統1是市場上最尖端的支援服務,大大提升客戶在印刷系統上的正常運作時間。我們的理念是為用戶提供全方位支援服務,令您的數碼印刷系統能配合您運作的模式。富士施樂這個強大的支援服務確保用戶可無後顧之憂。

數碼印刷雲端支援系統1將我們的服務提升至一個全新水平。只需利用您現有的設置,透過互聯網連接富士施樂的支援服務,就可以隨時隨地知道您的數碼印刷系統的狀態及是否需要支援,我們整個服務團隊隨時待命,全天候為您服務。

預兆分析

預防勝於治療也適用於公司的運作,利用互聯網傳送您數碼印刷系統的數據記錄,我們的支援團隊可以迅速及準確地作預兆分析,助您預防任何可能出現的問題。而潛在問題,即使尚在萌芽階段,亦已可派專業人員上門提供所需服務或維修。有效的先發制人令問題不會發生,大大減低停機時間。

確保安全保密

無論您使用我們任何遙距支援服務,所有企業資訊的安全性都會得到充分的保障。您的數碼印刷系統與富士施樂的通訊是利用SOAP 在加密的HTTPS(SSL) 上操作,所有通訊均由用戶啓動。

您可享受的好處:

  • 實時更新
  • 主動診斷
  • 不斷更新和改進
  • 優化診斷表現

1 數碼印刷雲端支援系統適用於指定型號

如欲了解更多資料,可瀏覽:

PRS_Chi_May2014_HR_1

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若您需要即時協助,請於辦公時間內致電富士施樂客戶專線 ─ (852) 2513 2513 (香港) 或 (853) 2855 8008 (澳門)。請選擇語言,然後按「1」字。