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保險業解決方案

概要

我們創新的資訊科技服務及保險業解決方案可以協助您優化工作流程及簡化業務流程,從而強化您的客戶體驗,增加其終身價值並降低成本。全球10大一般保險業者及人壽保險業者中有7間都選擇與富士施樂合作,查找其中的原因。

對於現今保險業而言,客戶是一切的中心。富士施樂(香港)有限公司提供的保險業服務透過技術與流程,不但能帶來積極有效的溝通,同時確保在遵守法規的情況下降低客戶服務及品牌價值建立的成本,助您與客戶建立更長久的關係。

行銷與配銷

為客戶提供猶如一對一的個人化體驗

捨棄一般的大眾化通訊模式,重視每位客戶的需要,並在客戶關係的每個階段提升價值。

我們的保險業解決方案團隊利用頂尖技術、程序和專業知識,協助保險公司推行一對一的多渠道整合營銷項目,除了涵蓋電子媒體,亦會引入最佳實務,以及改善透明度和控制性。富士施樂的解決方案能助您簡化業務工作流程,並透過個人化的通迅和有效行銷服務,全面提升客戶體驗。

不適用。

富士施樂的全球服務能助您:

  • 提供個人化服務 

依照每位客戶的背景和需要,制定個人化的通通模式,並經由合適的渠道適時接觸合適的客戶。透過我們的一對一體驗行銷服務,您能輕鬆推行低成本和更有效的全新綜合營銷項目。

  • 贏得客戶的長期支持 

針對特定客戶,在客戶關係的不同階段制定切合所需的個人化通訊,以提醒他們信任您的原因。

  • 增加追加銷售及交叉銷售 

針對現有及不活躍的客戶,借助不同程序和技術增加追加銷售及交叉銷售的機會。

  • 更深入了解客戶 

您能收集各種客戶數據,從而作出更快、更明智的行銷決定

  • 以更低成本加強通訊 

透過簡化過程和嶄新技術,縮短設計、製作和執行傳訊內容所需的時間,讓您更快在市場發佈重要的訊息。

  • 減少需要大量人手的工作 

透過專業服務減紓緩人手問題,讓您將工作外判或重新制定工作流程,以減輕工作量。

  • 改善透明度和加強控制

由構思到評估結果,您也能全面控制與客戶的交流,有助管理品牌形象,同時降低風險。

富士施樂的專業智慧,讓您盡享優勢:

  • 靈活/個人化的通訊
  • 多渠道傳播
  • 設計和執行項目
  • 行營物品設計和製作
  • 文件排版
  • 處理問卷和表格

如何將直接行銷轉換率提高四成?

解決方案

富士施樂的一對一體驗行銷服務,協助新加坡宏利保險針對客戶的年齡、性別和過往投保紀錄進行個人化的直接行銷,並邀請客戶經由個人化網站提供意見。

成果

成功增加直接行銷轉換率四成,並帶來高於平均值的業務價值。

了解這個解決方案能為業務帶來的優勢。

富士施樂印刷託管服務

消除理賠漏洞和降低處理成本,同時維持客戶滿意度。

 

改善理賠之餘,亦能降低成本,自然大大提高客戶滿意度。我們能助您簡化索賠受理流程,更快回應保單持有的要求,同時提升索賠率。

 

內部資訊不流通,加上客戶溝通渠道眾多往往令索賠處理工序費時失事,增加成本。

 

富士施樂的保險業解決方案團隊能將各項程序和技術結合現有系統,並整合來自不同渠道的客戶資料同時利用仔細的準則過濾資訊,適時識別和分配恰當資訊予合適的對象更快處理索賠要求繼而將成本降至最低

 

富士施樂(澳洲)每年協助一間澳洲大型保險公司處理超過330萬宗第三保險及勞保索賠。
不適用。

富士施樂全球服務助您:

  • 理賠漏洞

    全面程序,高效分類、記錄和核實索賠要求的資訊,確保沒有漏。此舉能減少不必要的索賠開支,同時鞏固與保單持有人的關係。

     

  • 低處理成本

    有效的索賠受理系統能減少實際文件的處理量,並簡化行政工作及處理步驟,從而大幅降低處理每宗索賠的平均成本。

     

  • 加強與客戶溝通

    透過索賠受理流程收集的資料,能加強和改善與每位客戶之間的溝通,讓保險公司提供切合所需的個人化服務

     

  • 維持客戶滿意度及忠誠度

 

遭遇不幸的客戶而言,索賠的過程可能造成極大的情緒困擾。若能迅速處理索賠要求,便贏得客戶的長期支持

 

靈活配合業務量變動

您能根據調整服務內容,避免不必要的開支

您能善用富士施樂在理賠處理服務方的專業智慧

  • 多渠道受理系統
  • 大件分類
  • 記錄數據
  • 核實數據
  • 強化數據
  • 文件
  • 理賠受理的漏洞和損失

 

富士施樂的理賠處理服務為一間澳洲大型全球保險公司提供協助,每年將超過1,000萬份文件整合實用的電子資訊,有助減少理賠漏洞及處理成本,同時更靈活回應客戶的要求有助提升客戶滿意度。

 

了解這個解決方案能為業務帶來的優勢

新契約業務

以更低成本迅速開拓客源

省卻不必要的步驟,善用自動化流程降低繕發新保單的成本、加強與新客戶的溝通,也令客戶更快簽訂合約。

富士施樂的保險業服務團隊提供技術和工作流程支援,助您:

  • 加快審批投保申請、降低處理新保單的成本,同時控制流量波動。
  • 透過合適的渠道,在合適的時機以更有效的方式與客戶溝通,並取得客戶的長期信任。

不適用。

富士施樂全球服務能助您:

  • 以更低成本迅速審批及繕發保單

將複雜的申請處理程序與預先批核系統連接至核保流程,節省核實和處理新投保申請所需的時間,同時縮短繕發新保單的時間、降低銷售成本及提高利潤。

  • 改善客戶對您品牌的體驗

您回應的速度,會令潛在的新客戶留下深刻的印象。迅速高效的過程,例如快捷的申請程序,以及快速繕發保單與相關資料,能助您贏取客戶的支持。

  • 管理流量波動

靈活因應需求擴充和縮減業務規模,從此無需承擔不必要的開支。

善用富士施樂在新業務服務方面的全面專業知識:

  • 申請流程及預先批核
  • 支票處理
  • 編製保單及相關資料
  • 多渠道分銷
  • 文件處理時間減半

 

富士施樂曾為一間大型泰國保險公司提供保單管理服務解決方案,將處理文件的時間減半,而繕發新保單的時間亦縮短33%。

了解以上解決方案如何惠及您的業務。

企業服務

節省後勤部門成本,專注服務客戶。

您是否希望改善後勤部門的工作效率、以更少時間和成本完成更多工作,以便專注服務您的客戶?

  • 我們能為您分擔非核心的工作流程。
  • 成本比自己處理更相宜。

保險業解決方案團隊運用富士施樂在管理打印服務、列印、郵件室及文件供應鏈管理方面的專業智慧,代您處理各類日常工作,讓您集中資源提升客戶體驗。

不適用。

富士施樂全球服務助您:

  • 大幅降低後勤部門的成本,並重新專注您的服務客戶。
  • 改善質素

實施優質的文件控制措施,確保提供一致而高效的服務。

  • 提升運作效率

全面控制打印開支,同時提升透明度。節省的預算可用於重點項目,從而改善整體業務效率或與客戶建立更穩固的關係。

專家一致認同富士施樂為管理打印服務的翹楚

首屈一指的技術分析公司Gartner和著名全球市場數據公司IDC均認為富士施樂是全球管理打印和文件服務的領先企業。

 

Gartner, Inc. 於2013年10月21日發表,由Ken Weilerstein、Sharon McNee和Elizabeth Kim撰寫的《Magic Quadrant for Managed Print Services, Worldwide》報告;

IDC MarketScape於2013年7月發表,由Holly Muscolino和Terry Frazier撰寫的《2013全球 打印管理服務供應商分析報告》(IDC #242217)。

我們的專業知識,能讓您盡享優勢:

文件諮詢

  • 管理打印服務
  • 列印室
  • 收發郵件
  • 文件供應鏈管理
  • 續保通訊

 

「富士施樂的管理打印服務替我們節省超過100萬元,也大大提升使用量和成本的透明度。」來自一間大型澳洲保險公司的評論。

我們的解決方案