為客戶提供猶如一對一的個人化體驗

捨棄一般的大眾化通訊模式，重視每位客戶的需要，並在客戶關係的每個階段提升價值。

我們的保險業解決方案團隊利用頂尖技術、程序和專業知識，協助保險公司推行一對一的多渠道整合營銷項目，除了涵蓋電子媒體，亦會引入最佳實務，以及改善透明度和控制性。富士施樂的解決方案能助您簡化業務工作流程，並透過個人化的通迅和有效行銷服務，全面提升客戶體驗。

不適用。

富士施樂的全球服務能助您：

• 提供個人化服務 

依照每位客戶的背景和需要，制定個人化的通通模式，並經由合適的渠道適時接觸合適的客戶。透過我們的一對一體驗行銷服務，您能輕鬆推行低成本和更有效的全新綜合營銷項目。

• 贏得客戶的長期支持 

針對特定客戶，在客戶關係的不同階段制定切合所需的個人化通訊，以提醒他們信任您的原因。

• 增加追加銷售及交叉銷售 

針對現有及不活躍的客戶，借助不同程序和技術增加追加銷售及交叉銷售的機會。

• 更深入了解客戶 

您能收集各種客戶數據，從而作出更快、更明智的行銷決定

• 以更低成本加強通訊 

透過簡化過程和嶄新技術，縮短設計、製作和執行傳訊內容所需的時間，讓您更快在市場發佈重要的訊息。

• 減少需要大量人手的工作 

透過專業服務減紓緩人手問題，讓您將工作外判或重新制定工作流程，以減輕工作量。

• 改善透明度和加強控制

由構思到評估結果，您也能全面控制與客戶的交流，有助管理品牌形象，同時降低風險。

富士施樂的專業智慧，讓您盡享優勢：

• 靈活／個人化的通訊
• 多渠道傳播
• 設計和執行項目
• 行營物品設計和製作
• 文件排版
• 處理問卷和表格

如何將直接行銷轉換率提高四成？

解決方案

富士施樂的一對一體驗行銷服務，協助新加坡宏利保險針對客戶的年齡、性別和過往投保紀錄進行個人化的直接行銷，並邀請客戶經由個人化網站提供意見。

成果

成功增加直接行銷轉換率四成，並帶來高於平均值的業務價值。

了解這個解決方案能為業務帶來的優勢。

消除理賠漏洞和降低處理成本，同時維持客戶滿意度。

改善理賠體驗之餘，亦能降低成本，自然大大提高客戶滿意度。我們能助您簡化索賠受理流程，更快回應保單持有人的要求，同時提升索賠率。

內部資訊不流通，加上客戶溝通渠道眾多，往往令索賠處理工序費時失事，增加成本。

富士施樂的保險業解決方案團隊能將各項程序和技術結合現有系統，並整合來自不同渠道的客戶資料，同時利用仔細的準則過濾資訊，適時識別和分配恰當的資訊予合適的對象，更快處理索賠要求，繼而將成本降至最低。

富士施樂全球服務助您：

• 減少理賠漏洞

  落實全面的程序，高效分類、記錄和核實索賠要求的資訊，確保沒有遺漏。此舉能減少不必要的索賠開支，同時鞏固與保單持有人的關係。

   

• 降低處理成本

  有效的索賠受理系統能減少實際文件的處理量，並簡化行政工作及處理步驟，從而大幅降低處理每宗索賠的平均成本。

   

• 加強與客戶溝通

  透過索賠受理流程收集的資料，能加強和改善與每位客戶之間的溝通，讓保險公司提供切合所需的個人化服務。

   

• 維持客戶滿意度及忠誠度

對遭遇不幸的客戶而言，索賠的過程可能造成極大的情緒困擾。若能迅速處理索賠要求，便能贏得客戶的長期支持。

靈活配合業務量變動

您能善用富士施樂在理賠處理服務方面的專業智慧：

• 多渠道受理系統
• 大件分類
• 記錄數據
• 核實數據
• 強化數據
• 文件儲存
• 減少理賠受理的漏洞和損失

富士施樂的理賠處理服務為一間澳洲大型全球保險公司提供協助，每年將超過1,000萬份文件整合為實用的電子資訊，有助減少理賠漏洞及處理成本，同時更靈活回應客戶的要求，有助提升客戶滿意度。

以更低成本迅速開拓客源

省卻不必要的步驟，善用自動化流程降低繕發新保單的成本、加強與新客戶的溝通，也令客戶更快簽訂合約。

富士施樂的保險業服務團隊提供技術和工作流程支援，助您：

• 加快審批投保申請、降低處理新保單的成本，同時控制流量波動。
• 透過合適的渠道，在合適的時機以更有效的方式與客戶溝通，並取得客戶的長期信任。

不適用。

富士施樂全球服務能助您：

• 以更低成本迅速審批及繕發保單

將複雜的申請處理程序與預先批核系統連接至核保流程，節省核實和處理新投保申請所需的時間，同時縮短繕發新保單的時間、降低銷售成本及提高利潤。

• 改善客戶對您品牌的體驗

您回應的速度，會令潛在的新客戶留下深刻的印象。迅速高效的過程，例如快捷的申請程序，以及快速繕發保單與相關資料，能助您贏取客戶的支持。

• 管理流量波動

靈活因應需求擴充和縮減業務規模，從此無需承擔不必要的開支。

善用富士施樂在新業務服務方面的全面專業知識：

• 申請流程及預先批核
• 支票處理
• 編製保單及相關資料
• 多渠道分銷
• 文件處理時間減半

富士施樂曾為一間大型泰國保險公司提供保單管理服務解決方案，將處理文件的時間減半，而繕發新保單的時間亦縮短33%。

了解以上解決方案如何惠及您的業務。

節省後勤部門成本，專注服務客戶。

您是否希望改善後勤部門的工作效率、以更少時間和成本完成更多工作，以便專注服務您的客戶？

• 我們能為您分擔非核心的工作流程。
• 成本比自己處理更相宜。

保險業解決方案團隊運用富士施樂在管理打印服務、列印、郵件室及文件供應鏈管理方面的專業智慧，代您處理各類日常工作，讓您集中資源提升客戶體驗。

不適用。

富士施樂全球服務助您：

• 大幅降低後勤部門的成本，並重新專注您的服務客戶。
• 改善質素

實施優質的文件控制措施，確保提供一致而高效的服務。

• 提升運作效率

全面控制打印開支，同時提升透明度。節省的預算可用於重點項目，從而改善整體業務效率或與客戶建立更穩固的關係。

專家一致認同富士施樂為管理打印服務的翹楚

首屈一指的技術分析公司Gartner和著名全球市場數據公司IDC均認為富士施樂是全球管理打印和文件服務的領先企業。

Gartner, Inc. 於2013年10月21日發表，由Ken Weilerstein、Sharon McNee和Elizabeth Kim撰寫的《Magic Quadrant for Managed Print Services, Worldwide》報告；

IDC MarketScape於2013年7月發表，由Holly Muscolino和Terry Frazier撰寫的《2013全球 打印管理服務供應商分析報告》（IDC #242217）。

我們的專業知識，能讓您盡享優勢：

文件諮詢

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