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富士施樂印刷託管服務

概要

消除理賠漏洞和降低處理成本,同時維持客戶滿意度。

改善理賠體驗之餘,亦能降低成本,自然大大提高客戶滿意度。我們能助您簡化索賠受理流程,更快回應保單持有人的要求,同時提升索賠率。

內部資訊不流通,加上客戶溝通渠道眾多,往往令索賠處理工序費時失事,增加成本。

富士施樂的保險業解決方案團隊能將各項程序和技術結合現有系統,並整合來自不同渠道的客戶資料,同時利用仔細的準則過濾資訊,適時識別和分配恰當的資訊予合適的對象,更快處理索賠要求,繼而將成本降至最低。

富士施樂(澳洲)每年協助一間澳洲大型保險公司處理超過330萬宗第三者保險及勞保索賠。

服務

富士施樂全球服務助您:

  • 減少理賠漏洞
    落實全面的程序,高效分類、記錄和核實索賠要求的資訊,確保沒有遺漏。此舉能減少不必要的索賠開支,同時鞏固與保單持有人的關係。
  • 降低處理成本
    有效的索賠受理系統能減少實際文件的處理量,並簡化行政工作及處理步驟,從而大幅降低處理每宗索賠的平均成本。
  • 加強與客戶溝通
    透過索賠受理流程收集的資料,能加強和改善與每位客戶之間的溝通,讓保險公司提供切合所需的個人化服務。
  • 維持客戶滿意度及忠誠度
對遭遇不幸的客戶而言,索賠的過程可能造成極大的情緒困擾。若能迅速處理索賠要求,便能贏得客戶的長期支持。

 

靈活配合業務量變動

您能根據需要調整服務內容,避免不必要的開支。

      

優點

您能善用富士施樂在理賠處理服務方面的專業智慧:

  • 多渠道受理系統
  • 大件分類
  • 記錄數據
  • 核實數據
  • 強化數據
  • 文件儲存

減少理賠受理的漏洞和損失

 

富士施樂的理賠處理服務為一間澳洲大型全球保險公司提供協助,每年將超過1,000萬份文件整合為實用的電子資訊,有助減少理賠漏洞及處理成本,同時更靈活回應客戶的要求,有助提升客戶滿意度。

了解這個解決方案能為業務帶來的優勢。