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客戶滿意度

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服務承諾

為確保公司產品和服務能夠滿足客戶愈來愈高的要求,我們一向奉行「3R+V」以客為先的獨特策略。公司堅持員工在為客戶創造「價值」時,必須 在「可靠程度」、「熱誠回應」和「客戶關係」三方面都保持高水準。由售前諮詢到執行計劃,公司的服務團隊會致力提供出色的服務,務求令客戶的業務更上一層樓。

FY2016 服務表現

富士施樂 (香港) 連續第年高踞顧客滿意忠誠度第一位 *,顧客對我們的產品和服務的整體表現均給予正面的回應及評價。

- 為港鐵沿線客戶提供迅速上門維修服務,並達致四小時修復及平均 99.93% 無間運作的承諾
- 7X24 網上支援服務提供全天候服務覆蓋範圍高達 99.9%
- 富士施樂 (香港) 獨有的支援中心能為客戶處理緊急輸出工作,務求滿足客戶無間的需要
- 由富士施樂 (香港) 獨家推行及承諾的「百分百滿意保證」**,讓客戶擁有充分信心選用富士施樂的產品和服務

* 資料來源:獨立市場調查公司 Market Probe (2010-2014), TNS (2015) and B2B (2016) 所進行的 Competitive Benchmarking Survey
** 有關保障適用於從富士施樂 (香港) 有限公司直接購買,及使用富士施樂耗材和港澳維修服務之富士施樂硬件設備

看得見的環保

富士施樂(香港)連續第六年在業界榮獲「顧客滿意忠誠度」第一的殊榮。我們將繼續推行「看得見的環保」,讓我們聆聽客戶的意見以持續改善及建立卓越的客戶體驗。為感謝客戶的每一個讚揚及寶貴意見,我們將透過「世界綠色組織」為每一個讚賞購買有關水利工程方面不少於 50 公斤的碳補償數額 # ,以協助推廣珍惜「水」資源,為下一代創造更美好的環境和可持續發展的未來。


# 有關碳補償數額及捐助金額,請參閱富士施樂(香港)可持續發展報告。

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