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百份百滿意保證

富士施樂另一業界獨有的百份百滿意保證計劃,亦全面支援Service Plus,客戶只須提出書面要求,富士施樂將為客戶免費安排更換相同型號或同級功能和性能的設備*或器材。
 
百份百滿意保證計劃為期三至五年,從客戶購買設備起計,直至與富士施樂 (香港) 的財務合約到期為止。我們對所提供的服務及產品充滿信心,客戶合約上列明百份百滿意保證的條文,貫徹為客戶提供最佳質素的承諾。
 
* 有關保障適用於從富士施樂 (香港) 有限公司直接購買,及使用富士施樂耗材和港澳維修服務之富士施樂硬件設備。這不包括富士施樂部份打印機及數碼印刷系統。富士施樂可在毋須作出另行通知下,更改不受保障之産品名單。所有條款及細則均以顧客與富士施樂簽署之合約為準。
 

服務能力績效標準
 
世界級服務支援認証
富士施樂履行隨時為客戶提供卓越服務的承諾,我們憑藉這份理念,榮獲國際知名的服務能力績效標準認證,更是業界唯一勇奪此項殊榮的供應商。
 
服務能力績效標準達到業界國際認可的標準,為客戶帶來實質的效益,包括持續提升服務質素及始終如一的優質服務。
 
富士施樂對客戶的承諾就是無時無刻都為他們提供最優質的支援服務,能夠獲取國際認可的服務能力績效標準(SCP)就是我們時刻都能履行這個承諾的證明。富士施樂是業界唯一得到認證的供應商。
 
甚麼是 SCP?
SCP是由領導業界在支援客戶方面表現傑出的50多家機構所製定的,其中的框架包含了超過100多個可量度的標準,用來評估業界服務及支援組織的整體效能。
 
富士施樂的承諾
  • 有系統的客戶反饋流程,所有意見都會被記錄、處理及解決,而顧客在整個過程都能獲知最新的進展。
  • 實時顯示支援服務的狀態,令我們可以更快處理客戶的要求。
  • 透過高效率的生產工具 — K.U.B.E. 網站 — 可讓支援的工程人員第一時間獲得最新資訊,為客戶提供快速又有效的解決方案。
  • 網上支援網頁簡單易用。
  • 持續的認證過程,通過作出不斷的改進,確保所有標準都能達標。
為客戶帶來的效益
  • 服務質素不斷改善
  • 達到業界最高國際認可的標準及客戶要求
  • 穩定的超卓服務水平

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